Esistono quattro principali ostacoli alla libera comunicazione tra la persona malata e voi:
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il malato vuole parlare ma voi non ve la sentite;
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il malato non vuole parlare ma voi insistete per farlo;
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il malato vuole parlare ma ha delle remore e voi non sapete come sollecitarlo ad aprirsi;
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il malato sembra non avere voglia parlare, ma in realtà ne ha bisogno, e voi non sapete quale sia la cosa migliore da fare, ovvero se assecondare il suo silenzio o se spronarlo, invece, a parlare.
Tali ostacoli appaiono spesso come barriere insormontabili , ma non lasciatevi intimorire. Esistono, infatti, dei modi per rendervi disponibili ad ascoltare e parlare senza imporvi contro la volontà del vostro parente o amico, così come esistono dei modi per accertarsi se il vostro caro ha bisogno o voglia di parlare oppure no.